| EC1 |
Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
|
|
Participación activa y desarrollo de la comunidad
|
6.8
|
|
Participación activa de la comunidad
|
6.8.3
|
|
Generación de riqueza e ingresos
|
6.8.7
|
|
Inversión social
|
6.8.9
|
|
 |
Transparecia financiera
El valor económico generado y distribuido
Nuestro desempeño
|
| EC2 |
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. |
|
Mitigación y adaptación al cambio climático
|
6.5.5
|
|
(1) |
Nueva estrategia de carbono 2011-2020
|
| EC3 |
Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. |
|
|
Nota 18 de las CCAA consolidadas del Grupo Repsol YPF
|
| EC4 |
Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. |
|
|
Nuestro desempeño
Nota 16 de las CCAA consolidadas del Grupo Repsol YPF
|
| |
Presencia en el mercado |
| EC5* |
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
|
|
Condiciones de trabajo y protección social
|
6.4.4
|
|
Participación activa y desarrollo de la comunidad
|
6.8
|
|
|
Atracción y retención del talento
|
| EC6 |
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
|
|
Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
|
6.6.6
|
|
Participación activa y desarrollo de la comunidad
|
6.8
|
|
Creación de empleo y desarrollo de habilidades
|
6.8.5
|
|
Generación de riqueza e ingresos
|
6.8.7
|
|
|
Compras y contrataciones locales
Nuestro desempeño 2011
|
| EC7 |
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
|
|
Participación activa y desarrollo de la comunidad
|
6.8
|
|
Creación de empleo y desarrollo de habilidades
|
6.8.5
|
|
Generación de riqueza e ingresos
|
6.8.7
|
|
|
Igualdad de oportunidades y conciliación
|
| |
Impactos económicos indirectos |
| EC8 |
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
|
|
Derechos económicos, sociales y culturales
|
6.3.9
|
|
Participación activa y desarrollo de la comunidad
|
6.8
|
|
Participación activa de la comunidad
|
6.8.3
|
|
Educación y cultura
|
6.8.4
|
|
Creación de empleo y desarrollo de habilidades
|
6.8.5
|
|
Desarrollo y acceso a la tecnología
|
6.8.6
|
|
Generación de riqueza e ingresos
|
6.8.7
|
|
Inversión social
|
6.8.9
|
|
|
Nuestra inversión en la comunidad
Nuestro desempeño 2011
|
| EC9* |
Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. |
| Derechos económicos, sociales y culturales |
6.3.9 |
| Promover la responsabilidad social en la cadena de valor |
6.6.6 |
| Respeto a los derechos de la propiedad |
6.6.7 |
| Acceso a servicios esenciales |
6.7.8 |
| Participación activa y desarrollo de la comunidad |
6.8 |
| Creación de empleo y desarrollo de habilidades |
6.8.5 |
| Desarrollo y acceso a la tecnología |
6.8.6 |
| Generación de riqueza e ingresos |
6.8.7 |
| Inversión social |
6.8.9 |
|
|
Las comunidades locales
|
| Ambiental |
| Indicador de desempeño |
Descripción |
Materias fundamentales y asuntos |
Apartado** |
Verificación*** |
Reportado |
| |
Materiales |
| EN1 |
Materiales utilizados, por peso o volumen. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
|
(2)
|
Página 21 del Informe de gestión consolidado en Repsol.com, apartado "Áreas de
Negocio, tabla principales magnitudes operativas del Grupo" (46,2 millones de
toneladas de crudo procesado) |
| EN2 |
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
|
N.V |
Las actividades del Grupo Repsol YPF hacen que este indicador no sea material para la compañía |
| |
Energía |
| EN3 |
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
|
|
Nuestros datos
Nuestros resultados
Nuestro desempeño
|
| EN4 |
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
|
(3)
|
Nuestros datos
Nuestros resultados
|
| EN5* |
Ahorro de energía debido a la conservación y a las mejoras en la eficiencia. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
|
(4)
|
Reducción de la intensidad de carbono en nuestra cadena de valor
|
| EN6* |
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el
consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones
en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
|
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
|
(4)
|
Reducción de la intensidad de carbono en nuestra cadena de valor
Iniciativas en energías no fósiles
Nuestros resultados
|
| |
Agua |
| EN8 |
Captación total de agua por fuentes. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
|
|
Nuestros datos
Gestión del agua
|
| EN10* |
Pocentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
|
|
Nuestros datos
Gestión del agua
|
| |
Biodiversidad |
| EN11 |
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la
localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son
gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
|
| El medio ambiente |
6.5 |
| Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de hábitats naturales |
6.5.6 |
|
|
Protección de la biodiversidad
|
| EN12 |
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de hábitats naturales |
6.5.6 |
|
|
Protección de la biodiversidad
|
| EN13* |
Hábitats protegidos o restaurados |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de hábitats naturales |
6.5.6 |
|
|
Protección de la biodiversidad
|
| EN14* |
Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de
impactos sobre la biodiversidad
|
| El medio ambiente |
6.5 |
| Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de hábitats naturales |
6.5.6 |
|
|
Protección de la biodiversidad
|
| |
Emisiones, vertidos y residuos |
| EN16 |
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Mitigación y adaptación al cambio climático |
6.5.5 |
|
|
Nuestros datos
Nuestros resultados
Nuestro desempeño
|
| EN17 |
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Mitigación y adaptación al cambio climático |
6.5.5 |
|
|
Nuestros datos
Nuestros resultados
|
| EN18* |
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Prevención de la contaminación |
6.5.5 |
|
|
Reducción de la intensidad de carbono en nuestra cadena de valor
Nuestro objetivo de reducción de emisiones
|
| EN19 |
Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Prevención de la contaminación |
6.5.3 |
|
N.V |
El Grupo Repsol YPF no dispone de mecanismos para la compilación de esta información, dado que se considera que son emisiones poco relevantes en comparación con el resto de emisiones.
|
| EN20 |
NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Prevención de la contaminación |
6.5.3 |
|
|
Nuestros datos
Emisiones a la atmósfera
Nuestro desempeño
|
| EN21 |
Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Prevención de la contaminación |
6.5.3 |
|
(5)
|
Gestión del agua
Nuestro desempeño
|
| EN22 |
Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Prevención de la contaminación |
6.5.3 |
|
|
Nuestros datos
Gestión de residuos
Nuestro desempeño
|
| EN23 |
Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Prevención de la contaminación |
6.5.3 |
|
|
Prevención de derrames
Nuestro desempeño
|
| |
Productos y servicios |
| EN26 |
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
| Promover la responsabilidad social en la cadena de valor |
6.6.6 |
| Consumo sostenible |
6.7.5 |
|
|
Gestión del agua
Reducción de la intensidad de carbono en nuestra cadena de valor
|
| EN27 |
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
| Consumo sostenible |
6.7.5 |
|
N.V |
Las actividades del Grupo Repsol YPF hacen que este indicador no sea material para la compañía |
| |
Cumplimiento normativo |
| EN28 |
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. |
|
|
Nuestros datos
|
| EN29* |
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizadas para las actividades de la organización, así como del transporte del personal. |
| El medio ambiente |
6.5 |
| Uso sostenible de los recursos |
6.5.4 |
| Promover la responsabilidad social en la cadena de valor |
6.6.6 |
|
(6)
|
Nuestros datos
Seguridad en el transporte
|
| |
General |
| EN30* |
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales |
|
|
Nuestros datos
Gestión ambiental
Nuestro desempeño
|
| Social: Prácticas laborales y ética del trabajo |
| Indicador de desempeño |
Descripción |
Materias fundamentales y asuntos |
Apartado** |
Verificación*** |
Reportado |
| |
Empleo |
| LA1 |
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
|
|
Las personas en Repsol
Nuestro desempeño
|
| LA2 |
Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
|
|
Las personas en Repsol
Nuestro desempeño
|
| LA3* |
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
| Condiciones de trabajo y protección social |
6.4.4 |
|
|
Atracción y retención del talento
|
| |
Relaciones empresa / trabajadores |
| LA4 |
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
| Condiciones de trabajo y protección social |
6.4.4 |
| Diálogo social |
6.4.5 |
| Principios y derechos laborales en el trabajo |
6.3.10 |
|
|
Las personas en Repsol
Nuestro desempeño
|
| LA5 |
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
| Condiciones de trabajo y protección social |
6.4.4 |
| Diálogo social |
6.4.5 |
|
(4)
|
Los periodos mínimos de preaviso son los fijados por la normativa de cada país, no existiendo una norma corporativa específica que lo regule. |
| |
Salud y seguridad en el trabajo |
| LA7 |
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Salud y seguridad ocupacional |
6.4.6 |
|
(7)
|
Mejora de la accidentabilidad
Salud laboral
Nuestro desempeño
|
| LA8 |
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Salud y seguridad ocupacional |
6.4.6 |
| Participación activa y desarrollo de la comunidad |
6.8 |
| Participación activa de la comunidad |
6.8.3 |
| Educación y cultura |
6.8.4 |
| Salud |
6.8.8 |
|
|
Investigación de incidentes
Seguridad en los procesos
Seguridad en el transporte
Cultura de la seguridad
|
| |
Formación y educación |
| LA10 |
Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo |
6.4.7 |
|
|
Atracción y retención del talento
Nuestro desempeño
|
| LA11* |
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo |
6.4.7 |
| Creación de empleo y desarrollo de habilidades/td>
| 6.8.5 |
|
|
Atracción y retención del talento
|
| LA12* |
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional. |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo |
6.4.7 |
| Creación de empleo y desarrollo de habilidades/td>
| 6.8.5 |
|
|
Atracción y retención del talento
Nuestro desempeño
|
| |
Diversidad e igualdad de oportunidades |
| LA13 |
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, perteneciente a minorías y otros indicadores de diversidad. |
| Discriminación y grupos vulnerables |
6.3.7 |
| Principios y derechos laborales en el trabajo |
6.3.10 |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
|
|
Atracción y retención del talento
Nuestro desempeño
|
| LA14 |
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. |
| Discriminación y grupos vulnerables |
6.3.7 |
| Principios y derechos laborales en el trabajo |
6.3.10 |
| Prácticas laborales |
6.4 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
| Condiciones de trabajo y protección social |
6.4.4 |
|
|
Igualdad de oportunidades
|
| |
Social: Derechos Humanos |
| Indicador de desempeño |
Descripción |
Materias fundamentales y asuntos |
Apartado** |
Verificación*** |
Reportado |
| |
Prácticas de inversión y abastecimiento |
| HR1 |
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Debida diligencia |
6.3.3 |
| Evitar la complicidad |
6.3.5 |
| Promover la responsabilidad social en la cadena de valor |
6.6.6 |
|
(4)
|
Respetar los derechos humanos
|
| HR2 |
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Debida diligencia |
6.3.3 |
| Evitar la complicidad |
6.3.5 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
| Promover la responsabilidad social en la cadena de valor |
6.6.6 |
|
(4)
|
Gestión responsable de contratistas y proveedores
|
| HR3* |
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Evitar la complicidad |
6.3.5 |
|
(4)
|
Respetar los derechos humanos
|
| |
No discriminación |
| HR4 |
Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Resolución de reclamaciones |
6.3.6 |
| Discriminación y grupos vulnerables |
6.3.7 |
| Principios y derechos fundamentales en el trabajo |
6.3.10 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
|
(8)
|
Asuntos prioritarios
Nuestro desempeño
|
| |
Libertad de asociación y convenios colectivos |
| HR5 |
Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Debida diligencia |
6.3.3 |
| Situaciones de riesgo para los derechos humanos |
6.3.4 |
| Evitar la complicidad |
6.3.5 |
| Derechos civiles y políticos |
6.3.8 |
| Principios y derechos fundamentales en el trabajo |
6.3.10 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
| Diálogo social |
6.4.5 |
|
|
Asuntos prioritarios
|
| |
Explotación infantil |
| HR6 |
Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Debida diligencia |
6.3.3 |
| Situaciones de riesgo para los derechos humanos |
6.3.4 |
| Evitar la complicidad |
6.3.5 |
| Discriminación y grupos vulnerables |
6.3.7 |
| Principios y derechos fundamentales en el trabajo |
6.3.10 |
|
|
Asuntos prioritarios
|
| |
Trabajos forzosos |
| HR7 |
Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Debida diligencia |
6.3.3 |
| Situaciones de riesgo para los derechos humanos |
6.3.4 |
| Evitar la complicidad |
6.3.5 |
| Discriminación y grupos vulnerables |
6.3.7 |
| Principios y derechos fundamentales en el trabajo |
6.3.10 |
|
|
Asuntos prioritarios
|
| |
Prácticas de seguridad |
| HR8* |
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Evitar la complicidad |
6.3.5 |
| Trabajo y relaciones laborales |
6.4.3 |
| Promover la responsabilidad social en la cadena de valor |
6.6.6 |
|
(4)
|
Asuntos prioritarios
|
| |
Derechos de los indígenas |
| HR9* |
Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. |
| Derechos humanos |
6.3 |
| Resolución de reclamaciones |
6.3.6 |
| Discriminación y grupos vulnerables |
6.3.7 |
| Derechos civiles y políticos |
6.3.8 |
| Respeto a los derechos de la propiedad |
6.6.7 |
|
(9)
|
Comunidades indígenas
|
| |
Social: Sociedad |
| Indicador de desempeño |
Descripción |
Materias fundamentales y asuntos |
Apartado** |
Verificación*** |
Reportado |
| |
Comunidad |
| SO1 |
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. |
| Derechos económicos, sociales y culturales |
6.3.9 |
| Participación activa y desarrollo de la comunidad |
6.8 |
| Creación de empleo y desarrollo de habilidades |
6.8.5 |
| Generación de riqueza e ingresos |
6.8.7 |
| Respeto a los derechos de la propiedad |
6.6.7 |
|
(10)
|
Las comunidades locales
|
| |
Corrupción |
| SO2 |
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. |
| Prácticas justas de operación |
6.6 |
| Anti-corrupción |
6.6.3 |
|
|
Lucha contra la corrupción
|
| SO3 |
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización. |
| Prácticas justas de operación |
6.6 |
| Anti-corrupción |
6.6.3 |
|
(4)
|
La norma de ética y conducta
|
| SO4 |
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. |
| Prácticas justas de operación |
6.6 |
| Anti-corrupción |
6.6.3 |
|
(11)
|
La norma de ética y conducta
Nuestro desempeño
|
| |
Política Pública |
| SO5 |
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de "lobbying". |
| Prácticas justas de operación |
6.6 |
| Participación política responsable |
6.6.4 |
| Participación activa de la comunidad |
6.8.3 |
|
|
Actividades de lobby
|
| |
Comportamiento de competencia desleal |
| SO7* |
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. |
| Prácticas justas de operación |
6.6 |
| Competencia justa |
6.6.5 |
| Respeto a los derechos de la propiedad |
6.6.7 |
|
(12)
|
Transparecia financiera
Nuestro desempeño
|
| |
Cumplimiento normativo |
| SO8 |
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. |
| Prácticas justas de operación |
6.6 |
| Respeto a los derechos de la propiedad |
6.6.7 |
| Generación de riqueza e ingresos |
6.8.7 |
|
|
Transparecia financiera
Nota 34 de las CC.AA consolidadas del Grupo Repsol YPF
|
| |
Social: Responsabilidad sobre productos |
| Indicador de desempeño |
Descripción |
Materias fundamentales y asuntos |
Apartado** |
Verificación*** |
Reportado |
| |
Salud y seguridad del cliente |
| PR1 |
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. |
| Derechos económicos, sociales y culturales |
6.3.9 |
| Promover la responsabilidad social en la cadena de valor |
6.6.6 |
| Asuntos de consumidores |
6.7 |
| Protección de la salud y la seguridad de los consumidores |
6.7.4 |
| Consumo sostenible |
6.7.5 |
|
|
Salud y seguridad del cliente
|
| PR2* |
Número total de incidentes derivados del incumplimiento la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. |
| Derechos económicos, sociales y culturales |
6.3.9 |
| Promover la responsabilidad social en la cadena de valor |
6.6.6 |
| Asuntos de consumidores |
6.7 |
| Protección de la salud y la seguridad de los consumidores |
6.7.4 |
| Consumo sostenible |
6.7.5 |
|
|
Salud y seguridad del cliente
|
| |
Etiquetado de productos y servicios |
| PR3 |
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. |
| Asuntos de consumidores |
6.7 |
| Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación |
6.7.3 |
| Protección de la salud y la seguridad de los consumidores |
6.7.4 |
| Consumo sostenible |
6.7.5 |
| Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias |
6.7.6 |
| Educación y toma de conciencia |
6.7.9 |
|
|
Salud y seguridad del cliente
|
| PR4* |
Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. |
| Asuntos de consumidores |
6.7 |
| Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación |
6.7.3 |
| Protección de la salud y la seguridad de los consumidores |
6.7.4 |
| Consumo sostenible |
6.7.5 |
| Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias |
6.7.6 |
| Educación y toma de conciencia |
6.7.9 |
|
|
Salud y seguridad del cliente
|
| PR5* |
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. |
| Asuntos de consumidores |
6.7 |
| Protección de la salud y la seguridad de los consumidores |
6.7.4 |
| Consumo sostenible |
6.7.5 |
| Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias |
6.7.6 |
| Acceso a servicios esenciales |
6.7.8 |
| Educación y toma de conciencia |
6.7.9 |
|
|
Satisfacción del cliente
|
| |
Comunicaciones de marketing |
| PR6 |
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. |
| Asuntos de consumidores |
6.7 |
| Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación |
6.7.3 |
| Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias |
6.7.6 |
| Educación y toma de conciencia |
6.7.9 |
|
|
Publicidad responsable
|
| PR7* |
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. |
| Asuntos de consumidores |
6.7 |
| Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación |
6.7.3 |
| Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias |
6.7.6 |
| Educación y toma de conciencia |
6.7.9 |
|
|
Publicidad responsable
|
| |
Privacidad del cliente |
| PR9 |
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. |
| Asuntos de consumidores |
6.7 |
| Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias |
6.7.6 |
|
|
Salud y seguridad del cliente
|
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