¿Cómo medimos la satisfacción de nuestros empleados?

Todos los años llevamos a cabo diversas iniciativas para evaluar la satisfacción de las personas que trabajan en la compañía. El elemento fundamental es el estudio de clima, que se realiza de manera general cada dos o tres años a los empleados de la compañía, en función del avance en la implantación de los planes de acción y mejora, derivados de estudios anteriores.

Durante 2010, se han llevado a cabo parte de los trabajos preparatorios de la encuesta de clima que se realizará en 2011. Entre ellos destaca la denominada fase cualitativa, en la cual se han realizado 10 entrevistas en profundidad a miembros de la alta dirección de la compañía y tres dinámicas de grupo con empleados de distintas categorías profesionales.

El objetivo de estas acciones era identificar necesidades, expectativas e inquietudes de los empleados y analizar cuáles son las claves que condicionan su satisfacción y compromiso. Los resultados de esta fase son un ínput clave para configurar el cuestionario de la encuesta 2011.

Durante el año se han llevado a cabo otros estudios dirigidos a nuestros empleados con el fin de analizar su percepción y satisfacción en relación a aspectos concretos. Así, se han realizado estudios como el de evaluación del teletrabajo o la intranet corporativa, y estudios de satisfacción del cliente interno, que analizan el grado de satisfacción de los empleados con el servicio prestado por determinadas unidades de la compañía.

El Servicio de Atención al Empleado (SAE) es uno de los principales canales de comunicación a disposición de las personas que trabajamos en Repsol en España, Argentina, Perú, Brasil, Ecuador, Venezuela y Bolivia para tratar cuestiones ligadas a la gestión de personas. A través de este servicio, se facilita información, se resuelven dudas y se realizan gestiones a solicitud del empleado, como tramitación de beneficios sociales, permisos y licencias, emisión de certificados, etc. Durante 2010, el SAE ha tramitado 116.112 expedientes.

En diciembre de 2010, se habilitó en la intranet corporativa un nuevo canal denominado ?Ayúdanos a mejorar. Danos tu opinión? cuyo propósito es que los empleados puedan expresar y comunicar a la compañía sus sugerencias, críticas, problemas y quejas.

La relación con los representantes de los empleados

Durante 2010, en Repsol hemos mantenido abiertas las vías de comunicación y de diálogo con los representantes de los empleados en los diferentes países en los que estamos presentes.

En Argelia se mantuvieron 10 reuniones con el representante legal de los trabajadores y se aprobó un "Règlement Intérieur" que regula diferentes aspectos de la relación laboral, entre ellos, el régimen disciplinario.

En Brasil mantuvimos una reunión mensual con la comisión interna de prevención de accidentes que actúa como representante de los empleados para cuestiones relacionadas con los servicios generales. En la actualidad en Brasil tenemos en vigor dos convenios colectivos.

En Portugal hemos alcanzado cinco acuerdos sobre reposicionamiento salarial, cuadrante de trabajo en tres turnos, seguro de salud, estatuto del trabajador estudiante e instalaciones de cámaras de video-vigilancia. Para llegar a estos acuerdos, hemos celebrado 18 reuniones, 14 con la comisión de trabajadores y cuatro con dirigentes sindicales.

En Trinidad y Tobago hemos mantenido 12 reuniones con los representantes sindicales de nuestros trabajadores. Se ha llegado a varios acuerdos parciales sobre incrementos salariales, bajas laborales, vacaciones y permisos para trabajadores en el mar -off-shore-.

En Venezuela tenemos un convenio firmado por la organización sindical Sinutrapetrol denominado "Acta convenio marco para las operaciones de gas no asociado" que revisamos cada dos años. Durante 2010 hemos mantenido diversas reuniones con este sindicato.

En los Convenios de Repsol, con ámbito España, se contempla que para modificar los organigramas que afecten a empleados sujetos a Convenio Colectivo es necesario cumplir con una serie de requerimientos de información previa a los representantes legales de los trabajadores.

Durante 2010, la compañía ha recibido 213 denuncias judiciales de sus trabajadores, cinco de ellas colectivas y el resto individuales. Su situación es la siguiente: 88 casos resueltos favorablemente para la compañía, 22 casos resueltos mediante conciliación, 21 casos desfavorables y 82 casos que continúan en curso. En el total de casos no se han incluido 15 demandas relacionadas con la antigüedad, en las que se ha llegado a un acuerdo global para su resolución con los sindicatos más representativos.

Preparación para la jubilación

Desde 2003, las empresas del Grupo en España incluyen en sus convenios colectivos el acceso voluntario a la jubilación parcial y el relevo de estos trabajadores a través de la contratación externa. El Plan permite el acceso a la jubilación parcial, con una reducción de jornada del 85%, a la edad de 60 años de todos los trabajadores que voluntariamente lo solicitan siempre que tengan al menos seis años de antigüedad en el grupo y 30 años de cotización a la Seguridad Social.

Simultáneamente, se celebra un contrato de trabajo indefinido (contrato de relevo) con un trabajador desempleado o con contrato temporal que sustituye la jornada vacante del trabajador jubilado parcialmente. Esta situación se extingue al alcanzar el trabajador jubilado parcialmente la edad de 65 años.

Durante este tiempo se transmite el conocimiento de los empleados que se van a jubilar, a la vez que tienen la oportunidad de ir organizando su vida personal. Este tipo de contratación está prevista en la legislación laboral de España y Portugal.